Questions fréquentes

Choisissez votre modèle, ajoutez-le au panier puis remplissez le formulaire de commande : nom, téléphone, ville et adresse. Un membre de notre équipe vous appelle ensuite pour confirmer avant l'expédition.

Non. La commande se fait sans compte, en quelques champs. Les comptes clients arriveront plus tard pour retrouver vos commandes et vos favoris.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous par WhatsApp ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.

Le paiement à la livraison : vous réglez en espèces au moment de la réception, après avoir vérifié le colis. Le paiement par carte en ligne sera ajouté ultérieurement.

Il est proposé sur l'ensemble des villes que nous desservons. Si une zone particulière pose une difficulté, notre équipe vous le signale lors de l'appel de confirmation.

Nous expédions dans les principales villes et régions du pays. Si votre ville n'apparaît pas dans la liste, sélectionnez « Autre ville » et nous vous confirmons la faisabilité lors de l'appel.

Les frais dépendent de votre ville. Ils vous sont communiqués et confirmés lors de l'appel qui précède l'expédition, avant toute validation définitive.

Dès l'expédition, nous vous transmettons votre numéro de suivi. Vous pouvez le saisir sur la page Suivi de commande ou nous l'envoyer par WhatsApp.

Oui. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non porté, avec son emballage.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le modèle souhaité. Nous organisons la reprise et l'envoi du nouvel article une fois le retour reçu et vérifié.

Nos montres sont couvertes 12 mois contre les défauts de fabrication. La durée exacte est indiquée sur chaque fiche produit. La garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les chocs, ni les dommages liés à l'eau au-delà de l'étanchéité annoncée.

Le diamètre est indiqué en millimètres sur chaque fiche. En repère général : 32 à 36 mm pour un poignet fin, 38 à 40 mm pour un poignet moyen, 41 mm et plus pour un poignet large ou un rendu affirmé.

3 ATM supporte les éclaboussures et la pluie, mais pas la douche ni la nage. 5 ATM tolère une immersion brève. 10 ATM convient à la natation en surface. Aucune de ces valeurs n'autorise la plongée.

Oui sur la plupart des modèles. La largeur d'entrecorne est précisée dans les caractéristiques : c'est elle qui détermine le bracelet compatible.

Par WhatsApp, c'est le plus rapide. Vous pouvez aussi écrire à contact@platinum.ma. Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 19h.